Apprendre à maîtriser sa communication et son stress pour améliorer son efficacité

1. LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

•Définition des notions Émetteur et Récepteur,

•Principes fondamentaux de la communication,

•Les deux types de communication en milieu professionnel,

•Les enjeux du comportement communicatif.

2. COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE ET L’IMPORTANCE D’UNE BONNE COHÉSION

•Les techniques de communication verbale,

•Les techniques de communication non verbale,

•Le rôle du comportemental et de la gestuelle,

•L’Optimisation de l’Écoute.

3. LE STRESS ET LES MÉCANISMES QUI GÉNÈRENT LE STRESS

•Définition et notions de Stress négatif et stress positif,

•Stress mal du siècle, pourquoi ?

•Symptômes et réactions sur soi et sur les autres,

•Se connaître, se reconnaître et s’accepter dans son rôle, sa mission, sa fonction,

•Gérer son stress.

4. LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES

•Les principales situations difficiles rencontrées,

•Les oppositions, les conflits, les résistances passives, la gestion du changement,

•Analyse et évaluation des situations difficiles,

•Stratégie d’exploration d’une situation problématique,

•Comment allier communication, stress et situation difficile ?

•L’oubli des situations difficiles après le travail,

•L’importance des débriefings et de la communication entre collaborateurs.