Managers, passez du conflit à la collaboration

1.LA SPIRALE CONFLICTUELLE

•Pourquoi et comment naissent les conflits ?

•Etre en capacité de distinguer l’agressivité du conflit.

2.VOIR LE CONFLIT AUTREMENT

•Définir sa vision personnelle du conflit,

•Définir sa manière de réagir et de traiter les conflits,

•L'approche factuelle vs interprétative,

•La carte heuristique comme aide à la décision.

3.ACTIONS DE PRÉVENTION

•Construire la confiance autour de soi,

•Adopter des pratiques managériales ad hoc,

•Encourager l'expression des désaccords,

•Se positionner en médiateur.

4.APPRÉHENDER LE CONFLIT LORSQU’IL SE PRÉSENTE

•Appréhender la nature du conflit,

•Appréhender les enjeux du conflit,

•Gestion de ses émotions et de son stress.

5.STOPPER LE CONFLIT

•Gérer l'agressivité,

•Etablir des relations de proximité,

•Gestion de ses émotions et de son stress.

6.IDENTIFIER LES PROBLÈMES

•S'approprier l'approche factuelle,

•Technique de communication,

•Gestion de ses émotions et de son stress.

7.ANALYSER ET ACTER UNE DÉCISION

•Acter des choix négociés,

•Obtenir des engagements clairs,

•Poser des échéances de contrôle.

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8.GÉRER L’APRÈS CONFLIT

•Reconstruire une relation dégradée,

•Donner des marques de reconnaissances,

•Contrôler, traiter les écarts ou recadrer si nécessaire.