Management opérationnel

1.RAPPEL DES COMPOSANTES FONDAMENTALES D'UNE ENTREPRISE DE SERVICES

•L’entreprise de services : un système

2.COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT D'UN GROUPE AU TRAVAIL

•Situer le rôle de l'équipe dans l'entreprise

•Faire partager sa vision et les valeurs de l'entreprise.

•Positionner chaque individu dans un fonctionnement de collectif.

3.INTÉGRER LES 4 FONCTIONS OPÉRATIONNELLES D’UN MANAGER

•La fonction prévision et Planification

•Mettre en place la planification des activités et des actions

•Construire et mettre en place les tableaux de bord

•La fonction Pilotage des activités

•Connaître les phases de l’optimisation organisationnelle

•Optimiser l’efficacité des procédures de travail

•La fonction Contrôle

•Suivi opérationnel des résultats

•Suivi des performances individuelles et collectives

•La fonction Amélioration Continue et coordination

•Répertorier les disfonctionnements

•Favoriser la participation à l’amélioration continue

4.ORGANISER LE TRAVAIL D’UN COLLECTIF

•Répertorier les missions et tâches de son équipe.

•Identifier les temps de travail collectifs actuels.

•Analyser les compétences des équipes.

•Évaluer la motivation des collaborateurs pour la répartition des activités.

•Mettre en place un plan de délégation efficace

5.ORGANISER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE

•Connaître les règles de base de la communication.

•Utiliser les différentes formes de communication : digitale, réunion, entretien...

•Organiser des temps d'échanges collectifs et individuels.

•Utiliser la communication assertive pour renforcer son leadership.