Management relationnel

1. RAPPEL DES COMPOSANTES FONDAMENTALES D'UNE ENTREPRISE DE SERVICES

•L’entreprise de services : un système

2. COMPRENDRE LES ENJEUX DU MANAGEMENT RELATIONNEL

•Positionner la relation salarié-entreprise dans son évolution.

•Réconcilier besoins personnels des collaborateurs et attentes de l'entreprise.

•Définir le rôle du manager dans la création du climat propice à la performance

3. CONNAÎTRE SES CAPACITÉS RELATIONNELLES

•Mieux connaître son style relationnel.

•Déjouer les postures à risque : le triangle dramatique

4. TIRER PARTI DES ÉMOTIONS

•Intégrer le processus émotionnel.

•Prendre conscience de ses émotions et les gérer.

•Le DESC

5. DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION ASSERTIVE

•Découvrir les cadres relationnels d’une équipe au travail

•Distinguer faits, opinions et sentiments.

•Communication non-verbale, calibration et synchronisation

6. DÉVELOPPER LES APTITUDES DE SES COLLABORATEURS AU MOYEN DU COACHING

•Appréhender les situations appropriées au positionnement de coach

•Mettre en route un coaching individuel

7. DÉVELOPPER SA COMPÉTENCE RELATIONNELLE EN SITUATION MANAGÉRIALE

•Créer et partager une vision capable de fédérer l’engagement de l’équipe

•Mener les entretiens de face-à-face

•Animer et réguler une réunion d’équipe

•Désamorcer les situations délicates ou conflictuelles