Renforcer sa communication interpersonnelle

Jour 1 - Accueil, introduction et tour de table

1. LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE POUR MIEUX COMMUNIQUER

•Les bases de la communication, les obstacles, les règles d'une bonne communication

•Les attitudes qui favorisent la relation avec un usager, un collègue, un supérieur…

•Les principes de questionnement : poser les bonnes questions, reformuler

•Savoir pratiquer l'écoute active

2. DÉVELOPPER SA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

•Rappel des cadres de communication/collaboration (bleu-rouge)

•L'identification de ses attitudes, style de communication, comportement au travail

•Les représentations de son profil professionnel et celui de ses collègues, usagers…

•Les difficultés à communiquer avec les autres et les axes de développement

3. ECOUTER POUR S'AJUSTER AUX AUTRES

•Développer l'empathie, la neutralité chaleureuse

•Déceler et nommer le ressenti de l'autre

•Faire face aux objections

Jour 2

4. MAÎTRISER LA DIMENSION NON VERBALE DE LA COMMUNICATION

•Effets des attitudes, du geste et du regard

•L'importance de la communication non-verbale (attitudes, mouvements)

•Harmoniser le verbal et le non-verbal

5. COMMUNIQUER EFFICACEMENT EN SITUATION PROFESSIONNELLE DÉLICATE

•Les différents modes de réaction face à une situation difficile

•La gestion des tensions au travail et l'anticipation des conflits

•L'attitude positive par rapport à la contradiction

•Ajuster son attitude pour un positionnement gagnant-gagnant

Pendant la formation, réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en œuvre

Conseils personnalisés donnés par l’animateur aux participants

Évaluation et clôture