Manager en "mode servuction"

Cette formation comprend les éléments fondamentaux à maîtriser par tout encadrant d’un service public ainsi qu’une méthodologie structurante pour encadrer la production de services (Servuction) dans un objectif d’efficacité en équipe et de bien-être au travail des agents.

Jour 1 - Accueil, introduction et tour de table

1. Découvrir les composantes fondamentales d’une organisation de services

2. Appréhender la servuction au service de la performance et du bien-être de l’équipe

3. Définir le sens et un mode opératoire partagé

4. Prendre en main un conducteur pour un état des lieux et une analyse de son service

5. L'analyse du système en « mode service »

6. Réaliser un diagnostic individuel et collectif de son équipe

Jour 2

7. Fixer et communiquer un cadre structuré pour éviter de recadrer sans cesse

8. Identifier les différentes personnalités dans son équipe

9. Appliquer les techniques de management situationnel

10. Qu’est-ce que la qualité de vie au travail (QVT) et les risques psychosociaux (RPS) ?

11. Choix des actions dispositifs et/ou mesures d'amélioration envisagées

12. Définir son plan d’action managérial en mode « servuction »

+ Mises en situation et travaux liés aux contextes professionnels, réflexion sur les bonnes pratiques managériales, méthodes, techniques et outils que chacun peut mettre en œuvre

Conseils personnalisés donnés par l’animateur aux participants

Évaluation et clôture